La présente politique de confidentialité explique comment TYN VTC collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site tynvtc.fr. Elle s’applique notamment aux demandes de contact, de devis et de trajet transmises depuis le site.
1. Responsable du traitement
TYN VTC
Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU)
Capital social : 500 €
Siège social : 118 route de l’Hippodrome, 87270 Couzeix, France
SIREN : 102 945 110
SIRET : 102 945 110 00017
Président : Etienne Teynié
Contact relatif aux données personnelles :
E-mail : contact@tynvtc.fr
Téléphone : 06 14 62 05 08
2. Conception et hébergement du site
Le site est conçu et administré avec WordPress, Elementor et WPForms.
Conception et réalisation : Prestabloom
Hébergement : Hostinger
Les données techniques nécessaires au fonctionnement du site peuvent être traitées par l’hébergeur dans le cadre de ses prestations d’hébergement, de sécurité et de sauvegarde.
3. Données collectées
Lorsque l’utilisateur remplit le formulaire de contact, TYN VTC peut collecter les données suivantes :
- nom et prénom ;
- numéro de téléphone ;
- adresse électronique ;
- lieu de départ et destination ;
- date et heure du trajet ;
- nombre de passagers ;
- contenu du message.
Le site peut également recueillir certaines données techniques liées à la navigation : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, pages consultées, durée de consultation, interactions avec le site et choix relatifs aux cookies.
Les champs obligatoires sont signalés dans le formulaire. Sans ces informations, TYN VTC peut ne pas être en mesure de répondre à la demande ou d’étudier le trajet.
4. Finalités du traitement
Les données sont utilisées pour :
- répondre aux demandes de contact ;
- étudier une demande de trajet et vérifier la disponibilité du chauffeur ;
- préparer un devis et organiser une prise en charge ;
- échanger avec le client et assurer le suivi d’une demande ;
- gérer les éventuelles réclamations ;
- sécuriser le site ;
- mesurer l’audience et améliorer le fonctionnement du site ;
- envoyer une newsletter lorsque l’utilisateur y a expressément consenti.
5. Bases légales
Mesures précontractuelles
Lorsqu’un utilisateur transmet les informations nécessaires pour demander un trajet, connaître un tarif ou obtenir un devis.
Exécution d’un contrat
Lorsqu’une réservation est confirmée et que les données sont nécessaires à la réalisation de la prestation.
Intérêt légitime
Pour assurer la sécurité du site, prévenir les abus, traiter les demandes et améliorer les services proposés.
Consentement
Le consentement est notamment utilisé pour les cookies non essentiels, Google Analytics, les contenus de réseaux sociaux intégrés, certaines fonctionnalités Google Maps et l’inscription à une newsletter.
Obligation légale
Certaines données peuvent être conservées lorsque la loi impose à TYN VTC de respecter des obligations comptables, fiscales ou administratives.
6. Formulaire WPForms
Le formulaire du site est géré avec WPForms. Les informations transmises sont envoyées à l’adresse électronique professionnelle de TYN VTC et enregistrées temporairement dans l’administration WordPress.
Les données enregistrées dans WordPress sont supprimées au plus tard un an après leur collecte. Les échanges conservés dans la messagerie professionnelle peuvent être gardés pendant une durée maximale de trois ans à compter du dernier contact, lorsqu’ils sont nécessaires au suivi de la demande ou de la relation commerciale.
7. Durées de conservation
| Catégorie de données | Durée prévue |
|---|---|
| Données enregistrées dans WordPress | 1 an maximum |
| Demande de contact ou de devis sans réservation | 3 ans après le dernier contact |
| Données relatives à un trajet confirmé | Durée nécessaire à la prestation, puis archivage légal |
| Échanges dans la messagerie professionnelle | Jusqu’à 3 ans après le dernier contact |
| Données liées à une newsletter | Jusqu’au retrait du consentement ou après inactivité |
| Préférences relatives aux cookies | Selon la durée configurée dans Complianz |
| Données Google Analytics | Selon la configuration du compte |
| Journaux de sécurité | Durée limitée aux besoins techniques et de sécurité |
| Factures et documents comptables | Durée légale applicable |
8. Destinataires des données
Les données sont accessibles uniquement par TYN VTC, dans la limite de ce qui est nécessaire pour traiter les demandes.
Elles peuvent également être traitées techniquement par les prestataires suivants :
- Hostinger, pour l’hébergement et les sauvegardes ;
- WordPress et les extensions installées ;
- WPForms, pour le fonctionnement du formulaire ;
- Google, pour Google Maps et Google Analytics ;
- Meta, pour Facebook, Instagram et WhatsApp ;
- X, pour les publications ou fonctionnalités liées au réseau social ;
- MailerLite, lorsqu’une newsletter est mise en place ;
- Prestabloom, uniquement en cas d’intervention technique autorisée sur le site.
TYN VTC ne vend ni ne loue les données personnelles de ses utilisateurs.
9. Google Analytics
Le site utilise Google Analytics afin de mesurer son audience et de mieux comprendre la manière dont il est consulté. Cet outil peut recueillir les pages visitées, la durée des visites, la source de la visite, des informations techniques sur l’appareil et une adresse IP ou un identifiant associé au navigateur.
Google Analytics n’est activé qu’après le consentement de l’utilisateur lorsque sa configuration implique le dépôt de cookies non essentiels. Le consentement est géré avec Complianz.
10. Google Maps
Le site peut intégrer une carte ou un contenu provenant de Google Maps. L’affichage de cette carte peut entraîner une connexion aux serveurs de Google et la transmission d’informations techniques, notamment l’adresse IP de l’utilisateur. Lorsque la réglementation l’exige, la carte reste bloquée tant que l’utilisateur n’a pas accepté les cookies ou services concernés.
11. WhatsApp
Un bouton WhatsApp permet de contacter TYN VTC au numéro +33 6 14 62 05 08. Lorsque l’utilisateur clique sur ce bouton, il quitte le site tynvtc.fr et utilise un service exploité par Meta. L’utilisation de ce service est facultative ; l’utilisateur peut également contacter TYN VTC par e-mail ou par téléphone.
12. Réseaux sociaux
Le site contient des liens vers Facebook, Instagram et X. Il peut également afficher directement certaines publications provenant de ces plateformes. Les contenus intégrés peuvent permettre aux réseaux sociaux de recevoir des informations sur la navigation de l’utilisateur, même lorsqu’il ne clique pas sur la publication.
Ces contenus sont bloqués avant le consentement lorsque leur affichage entraîne le dépôt de cookies ou la transmission de données non strictement nécessaires. Complianz est utilisé pour gérer ce consentement.
13. Newsletter MailerLite
TYN VTC peut proposer une newsletter gérée avec MailerLite. L’inscription reste facultative et repose sur le consentement de l’utilisateur. Les données susceptibles d’être collectées sont notamment le prénom, le nom, l’adresse électronique, la date d’inscription, les informations liées au consentement et les interactions avec les messages envoyés.
La case d’inscription ne doit pas être cochée à l’avance. L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en écrivant à contact@tynvtc.fr.
14. Cookies
Le site utilise Complianz pour informer les visiteurs et gérer leurs choix relatifs aux cookies.
Cookies fonctionnels
Ils sont nécessaires au fonctionnement du site, à sa sécurité et à la mémorisation des choix de confidentialité. Ils peuvent être déposés sans consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires.
Cookies de statistiques
Ils sont notamment utilisés par Google Analytics pour mesurer la fréquentation du site.
Cookies de services externes
Ils peuvent être liés à Google Maps, WhatsApp, Facebook, Instagram, X, MailerLite ou à des contenus intégrés provenant de plateformes externes.
Les cookies non nécessaires ne sont déposés qu’après le consentement de l’utilisateur. Le visiteur peut tout accepter, tout refuser, choisir les catégories autorisées et modifier ses préférences ultérieurement. Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l’accès général au site.
15. Absence de paiement en ligne
Le site ne permet pas de payer directement une prestation en ligne. TYN VTC ne collecte donc aucune donnée de carte bancaire depuis tynvtc.fr.
16. Transferts hors de l’Union européenne
Certains prestataires utilisés par le site, notamment Google, Meta, X ou MailerLite, peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont encadrés par un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou des mesures de protection complémentaires.
17. Sécurité
TYN VTC met en œuvre différentes mesures pour protéger les données personnelles :
- connexion HTTPS ;
- protection de sécurité Hostinger ;
- sauvegardes automatiques ;
- mises à jour de WordPress et de ses extensions ;
- accès limité à l’administration ;
- mots de passe sécurisés ;
- limitation des personnes autorisées à consulter les demandes ;
- suppression régulière des données stockées dans WordPress.
Aucun système ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.
18. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, l’utilisateur peut exercer, selon les conditions applicables :
- son droit d’accès ;
- son droit de rectification ;
- son droit à l’effacement ;
- son droit à la limitation ;
- son droit d’opposition ;
- son droit à la portabilité ;
- son droit de retirer son consentement ;
- son droit de définir des directives concernant ses données après son décès.
Pour exercer ses droits :
Par e-mail : contact@tynvtc.fr
Par courrier : TYN VTC, 118 route de l’Hippodrome, 87270 Couzeix, France
La demande doit permettre d’identifier clairement la personne et le droit qu’elle souhaite exercer. Un justificatif d’identité pourra uniquement être demandé en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.
19. Réclamation auprès de la CNIL
Toute personne estimant que ses droits ne sont pas respectés peut introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés. Il est recommandé de contacter préalablement TYN VTC afin de tenter de résoudre la demande.
20. Modification de la politique
La présente politique peut être modifiée en cas d’ajout d’un nouvel outil, de modification du formulaire, de changement de prestataire, d’évolution des pratiques de TYN VTC ou de modification de la législation. La version applicable est celle publiée sur le site au jour de la consultation.
